Retours et réclamations

Réclamations

Quelque chose ne va pas avec le produit ? Vous avez remarqué des défauts dans le produit qui ne sont pas dus à une mauvaise utilisation ? Pas de problème, chaque produit bénéficie d'une garantie de 24 mois et vous pouvez renvoyer le produit endommagé objet de la réclamation.

Dans la fenêtre ci-dessous, indiquez le numéro de la commande à partir de laquelle vous souhaitez renvoyer les produits et cliquez sur RÉCLAMATION.
Suivez ensuite les instructions du site web.

Prochaines étapes :
- Saisissez votre numéro de compte au format IBAN pour un éventuel remboursement.
- Sélectionnez le produit pour lequel vous souhaitez effectuer une réclamation. 1 réclamation = 1 produit. Si vous souhaitez faire une réclamation pour plusieurs produits, vous devez remplir un nouveau formulaire pour chaque produit.
- Téléchargez des photos ou des vidéos du défaut.
- Décrivez le défaut verbalement dans le champ prévu à cet effet.

Après avoir envoyé le formulaire, vous recevrez un courriel contenant des instructions supplémentaires. D'ici là, ne renvoyez pas les produits objets de la réclamation! Nous vous remercions.

Si vous recevez un courrier électronique vous demandant de renvoyer les marchandises, veuillez suivre les instructions qui y figurent.

Si vous avez reçu un article incorrect (par exemple, une pointure différente de celle que vous avez commandée), veuillez contacter directement le service clientèle. (+33 8 05 69 13 16, commandes@niponino.fr)

Renvoi du produit

Vous ne pouvez retourner que des articles propres, non portés et non endommagés, y compris les étiquettes et l'emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés.
Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, sans indication de motif.
Pour retourner un produit, veuillez procéder comme suit - Dans la fenêtre ci-dessous, indiquez le numéro de la commande à partir de laquelle vous souhaitez retourner les produits et cliquez sur RETOURS.
Suivez ensuite les instructions du site web.

Prochaines étapes :

1. Saisissez votre numéro de compte au format IBAN pour un éventuel remboursement.
2. Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner.
3. Emballez les produits retournés. ATTENTION: Si le produit comprend une boîte avec des informations sur le produit - par exemple, des chaussures - l'ensemble de l'article, y compris la boîte, DOIT être emballé dans un matériau d'emballage supplémentaire (une autre boîte, du papier) et n'être expédié qu'ensuite. Si les marchandises sont envoyées sans emballage, le retour ne sera pas accepté ! 
4. Dans le colis, envoyez également la facture et le protocole de retour (joints à cet e-mail) afin que nous sachions dans l'entrepôt ce que vous renvoyez.
5. Envoyez le colis à l'adresse suivante : Niponino s.r.o., Ustecka 1918/95, 405 02 Decin, République tchèque
6. Les retours ne peuvent être effectués qu'à cette adresse. Les frais de port sont à la charge du client, selon le tarif du transporteur qu'il a choisi. N'envoyez pas de colis en contre-remboursement, car ces envois ne sont pas acceptés par l'entrepôt central.
7. Dès que nous aurons reçu les articles retournés dans notre entrepôt, vous recevrez une confirmation et des instructions supplémentaires.