FAQ - Questions fréquentes

Tous les produits sont en stock et prêts à être expédiés immédiatement de notre entrepôt.

Vous pouvez commander uniquement les variantes de produits (tailles, combinaisons de couleurs) que vous voyez dans l'offre dans notre boutique.

Dans la plupart des cas, oui. Cependant, la couleur peut être déformée par les paramètres de votre moniteur ou l'affichage de votre téléphone.

Les conditions de la garantie se trouvent dans la Politique relative aux plaintes.

Les instructions d'utilisation et les fiches de données de sécurité se trouvent dans la section Paramètres du produit.

Non, vous pouvez commander les produits même sans enregistrement. Mais l'enregistrement vous apporte certains avantages.

Oui, mais seulement si vous êtes assujetti à la TVA. Il ne vous reste plus qu'à saisir les coordonnées complètes de facturation (achat au nom de l'entreprise) et vérifier que vous êtes assujetti à la TVA

Non, les produits ne peuvent être commandés qu'en ligne.

Nous vous expédions les produits au plus tard le lendemain de la réception de la commande. Le délai de livraison standard est de 2 à 7 jours.

Les codes de réduction sont saisis dans le champ approprié à la première étape du bon de commande.

Non, les réductions ne se cumulent pas. 1 commande = 1 code de réduction.

Le bon cadeau électronique contient un code unique que vous saisissez dans le champ approprié à la première étape du formulaire de commande.

Oui, c'est possible. Un bon cadeau électronique est une forme de paiement. La condition est que la valeur totale de la commande soit supérieure ou égale aux valeurs des bons utilisés. Nous ne remboursons pas l'argent.

Après la création de la commande, aucune modification ne peut être effectuée. Nous ne pouvons modifier que l'adresse de livraison, seulement si votre commande n'a pas encore été expédiée depuis l'entrepôt. Dans ce cas, contactez le service client.

Le code de réduction ne peut être ajouté à la commande. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client. Nous annulons la commande et vous créez alors une nouvelle commande avec le code.

Si vous avez entré votre adresse e-mail correctement dans votre commande mais que vous ne recevez toujours aucun message de notre part, veuillez d'abord vérifier votre dossier SPAM dans votre boîte de réception. Si cela ne vous aide pas, n'hésitez pas à nous contacter, nous résoudrons le problème ensemble.

Il n'est pas possible de corriger l'email dans la commande. Par conséquent, vous ne recevrez pas d'emails de confirmation pour votre commande. Envoyez-nous le bon email auquel nous vous enverrons une facture.

Malheureusement, la fusion des commandes n'est pas possible.

Après l'envoi de la commande, vous recevrez un email de confirmation avec un récapitulatif de la commande. Si vous souhaitez annuler une commande donnée, veuillez répondre par une demande de modification dans votre réponse. Notre service client traitera votre demande.

Le délai légal de remboursement est de 14 jours, mais nous essayons de rembourser immédiatement, dans un délai maximum de 1-5 jours.

Les avis ne peuvent être soumis que par les utilisateurs enregistrés et connectés. L'avis peut être entré directement sur la page du produit spécifique.

Nous acceptons différents modes de paiement : en espèces à la livraison, par carte bleue en ligne et par virement en ligne. La liste exacte d'entre eux se trouve sur méthodes de paiement.

Nous vous enverrons une facture numérique au format pdf par email. En cas de paiement par espèces à la livraison, nous vous enverrons le reçu par email uniquement après réception et paiement de la marchandise.

La passerelle de paiement envoie des informations sur l'état du paiement par email. En cliquant sur l’email, vous pouvez recommencer le paiement. Si l'option n'est pas proposée dans l'email, vous devrez créer une nouvelle commande.

Il n'est pas possible de modifier le mode de paiement de la commande créée.

Les options de livraison actuelles se trouvent sur Méthodes de transport.

Les frais d'expédition dépendent du mode d'expédition choisi. Les options de livraison actuelles se trouvent sur Méthodes de transport. Nous vous expédions les produits au plus tard le lendemain de la réception de la commande. Le délai de livraison standard est de 2 à 7 jours.

Après l'expédition des produits commandés depuis notre entrepôt, vous recevrez un email d'information.

Vous pouvez suivre l'expédition via un lien envoyé par le transporteur via email avec les informations de livraison de votre colis.

Veuillez contacter notre service client. Nous vérifierons votre expédition avec le transporteur.

Ne récupérez pas les colis endommagés et demandez un rapport de la marchandise endommagée auprès du transporteur. Les produits nous seront retournés et nous les expédierons à nouveau dans un nouveau colis non endommagé. Informez notre service client. Si vous avez reçu un colis endommagé, vérifiez l'état des produits. Si les produits sont endommagés, déclarez-les via le formulaire de réclamation en mentionnant comme raison : Endommagé lors du transport. Sinon, contactez le service client.

https://www.niponino.fr/retours-et-reclamations

https://www.niponino.fr/retours-et-reclamations

https://www.niponino.fr/retours-et-reclamations

https://www.niponino.fr/retours-et-reclamations

Le délai de retour est de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Les produits retournés doivent être en parfait état, non endommagés, avec les étiquettes ou emballages d'origine.

Les frais de retour des produits sont à la charge du client.

Nous n’organisons pas de service de livraison pour nos clients.

https://www.niponino.fr/retours-et-reclamations

Oui, sauf pour les bons cadeaux électroniques.

Il est nécessaire de résilier le contrat d'achat. Nous vous rembourserons l'argent pour les produits. Il est nécessaire de créer une nouvelle commande pour les produits désirés.

Le délai légal de remboursement est de 14 jours. La période de retour est calculée à partir de la livraison des produits retournés à l'adresse de l'entrepôt d'expédition de Niponino République tchèque.

Les avantages ne manquent pas. Il s'agit notamment de la possibilité de faire des achats en toute simplicité sans avoir à saisir à nouveau ses coordonnées, de la possibilité de sauvegarder ses articles préférés, de l'accès facile à une vue d'ensemble de ses commandes, y compris les tickets de caisse, de la saisie simple d'un retour ou d'une réclamation. Inscrivez-vous et profitez des avantages.

Non, vous ne payez rien pour vous inscrire chez nous.

Si vous avez entré votre adresse e-mail correctement dans votre compte mais que vous ne recevez toujours aucun message de notre part, veuillez d'abord vérifier votre dossier SPAM dans votre boîte de réception. Si cela ne vous aide pas, n'hésitez pas à nous contacter, nous résoudrons le problème ensemble.

Vous pouvez modifier le mot de passe et l'adresse e-mail actuelle sur votre compte à tout moment. Si vous ne vous souvenez pas du mot de passe de connexion, vous pouvez le réinitialiser avant de vous connecter. Pour cela, cliquez sur « Mot de passe oublié » puis suivez les instructions.

Si vous ne vous souvenez pas du mot de passe de connexion, vous pouvez le réinitialiser avant de vous connecter. Pour cela, cliquez sur « Mot de passe oublié » puis suivez les instructions.

Fusionner des comptes n'est pas possible. Si, pour une raison quelconque, vous devez annuler l’un de vos comptes sur www.niponino.fr, vous devez envoyer une demande écrite à l’adresse électronique suivante : gdpr@niponino.fr.

Si, pour une raison quelconque, vous devez annuler l’un de vos comptes sur www.niponino.fr, vous devez envoyer une demande écrite à l’adresse électronique suivante : gdpr@niponino.fr.